可以分「寄件端」及「收件端」這兩個部分來查：

1. 寄件端：可能信沒寄出來、或信寄出來因種種原因而退件了。這部分需請寄件人去確認是否有寄出、是否填寫正確email位址、或有無收到退件通知（常見的標題為：「Undelivered Mail Returned to Sender」、「Delivery Notification: Delivery has failed」、…之類的退信函，內容有詳細的退信原因）。
   • 若使用本中心寄信服務（SMTP）寄信者，可至寄信紀錄查詢系統查詢寄信的記錄。
2. 收件端：可能硬碟空間滿了、或不小心刪了(同時設多部電腦刪、取信，如：辦公室、家中)、或信件被系統(或個人電腦軟體)判讀為垃圾信或病毒信。
   • 若收件人為本中心信箱，使用者可至郵件記錄器(Mail reporter)查詢、重送信件或調整個人黑白名單的設定。