校園無線網路發生無法連線時,該怎麼解決?
用戶請參考
無線上網三步驟
完成相關作業,若仍無法使用,可依據下表初步釐清及處理問題,詳細資訊請參考文後說明。
認證問題
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用戶採用
網頁認證
方式時,裝置(如個人電腦)未能自動導出認證網頁或閒置過久未進行認證所致。
以校園公共區為例,請確認已連結的無線網路連線名稱(SSID)為
nthu-cc
或
TANetRoaming
。
若仍未自動導出認證網頁,請自行手動開啟任一常用瀏覽器(如Internet Explorer、Chrome或Firfox等)連結至任一網頁,應可正確導出認證頁面。
憑證問題致使無法正確導出認證頁面
請參考
為何利用 Firefox 進行無線網路網頁認證時,無法正確導出認證首頁呢?
上述方法無效時,建議可手動關閉無線網路功能再重新啟動,應可解決閒置過久致使無法認證的問題。
用戶採用
802.1X認證
方式時,裝置(如個人電腦)未進行相關網路設定故無法連線使用。
以校園公共區為例,請確認已連結的無線網路連線名稱(SSID)為
nthupeap
或
eduroam
,且裝置
已依系統平台正確完成設定
。
(提醒:設定時,校園無線網路帳號皆為小寫英文字母)
查詢
校園無線區域網路帳號密碼狀態
,以確認用戶帳號可正常使用且密碼正確。
上述方法無效時,建議
清除相關設定
後裝置重開機,再重新完成
nthupeap
或
eduroam
相關設定,應可解決裝置系統異常問題。
IP問題
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用戶於裝置(如個人電腦)無線網路設定上使用靜態固定IP。
因無法取得所屬無線網路網段自動分配使用之IP,故亦無法正確導出認證頁面;解決方式只須更改無線網路設定為
「自動取得IP位址」
即可。
裝置(如個人電腦)分配不到可用的IP(如:無法取得IP位址)。
可能因連線使用區域內同時連線使用的行動裝置較多所致,建議可向連線使用區域之單位網管諮詢或反應。
非上述情形且認證後仍無法連線時,可嘗試關閉裝置wifi功能再重啟,以利裝置重新取得IP位址。
其他問題
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上網區域附近可能未設置無線網路基地台(AP)或訊號微弱等因素造成。
連線前可先確認該區域是否屬校園無線網路涵蓋範圍內,詳細資訊請參考
校園無線區域網路帳號之適用範圍
,亦可向連線使用區域之單位網管諮詢或反應。
裝置(如個人電腦)不具備無線上網功能(如無線網路卡)或該功能未能正常運作。
建議諮詢專業資訊人員進行相關測試及確認。
無法自行判定時,請盡可能提供截圖或詳細資訊並透過以下管道回報問題,提供有利問題釐清之相關資訊可參考如何
回報問題
。
計通中心通報網
無線網路服務諮詢信箱wlan@cc.nthu.edu.tw
無線網路服務專線校內分機31235